近来，江西的刘女士非常无语，原本精心方案的新年游览，却由于商家的文字游戏，让这次还没开端的游览蒙上了暗影。

  分明订单显现的是3间“双床房”，却被商家奉告预定的是3张床位房，并表明白叟小孩不招待，退订要被扣除80%违约金。

  刘女士的遭受并非个例，在黑猫投诉反应渠道，有网友反映了相似的状况。律师以为，该商家的行为侵犯了顾客的知情权，易对消费的人构成误导。

  1月13日，刘女士在某旅行服务渠道预定了2间北海叁秋院子民宿（银滩店），入住时刻为2月18日，大年初二。

  刘女士称，本预备是4名年轻人同行，就订了两间名为“季秋如歌”双床房，一晚单价230元，两间共460元。之后，又决议带上家里53岁的老一辈和4个月大的小朋友一起出行，相同的房型，她又下单了一间。

  下单成功后，她才收到渠道主动弹出的民宿入住前必读，显现该民宿仅限18至50岁的客人处理入住。

  很快，刘女士接到了民宿打来的电话。她回想，工作人员称自己预定的是3张床位，并非3间双床房，每张床位只能1个人入住。

  刘女士翻出了订单，上面清楚显现，自己下单的分明是3间双床房，怎样不可思议变成了3张床位呢？

  她以为，这显着是商家玩的文字游戏，归于典型的诈骗行为，在下单前并没有奉告详细的年纪约束，下单成功后却被奉告约束入住人群，想要请求退款就得扣80%手续费，这完全是霸王条款。

  刘女士的遭受并非个例。有网友在黑猫投诉称，1月2号在某渠道预定了该民宿5间双床房，预定当天就打电线人。半个月后，却被商家奉告房间按人头收费，被对方要求还要别的付出5张床位费。该网友想洽谈退款被商家回绝，强行退款将被扣除80%违约金。

  刘女士称，她屡次想跟商家洽谈退费被回绝，对方态度恶劣。她将此事共享到交际渠道，引发重视。一起，她也向渠道做投诉，暂未收到处理结果。

  她感觉进退维谷，住也不是，不住也不是。假如持续入住，那么就要再买床位，一起家里老一辈和小孩酒店都不招待，只能就邻近找其他酒店，假如不入住挑选退费，自己就要承受3间房80%的违约金，两种方法她都难以承受。

  1月18日，记者在某渠道查询到该酒店。刘女士预定的产品为民宿销售量榜首的产品。这款产品姓名为“季秋如歌双床房（公区供给自助洗衣机床位房）”。标题下方有一行淡色小字显现：2张1.2米单人床，1人入住。

  点击进入该产品概况界面，标题下方提示2张单人床1.2米，持续往下滑，才在页面底部显现该房型不可带着儿童入住，但并未显现约束50岁以上人群入住。

  记者以顾客名义致电该民宿，并表明春节全家老小一起来旅行，想要双床房咨询价格状况。

  听到双床房后，商家并没有否定，也没有提示按“床位”收费，仅仅提示民宿不招待白叟小孩。

  “50岁以上就不招待，小孩太小不招待。”商家称，这是出于顾客安全考虑，民宿没有电梯，白叟小孩不方便，一起表明此前有狡猾的小孩把民宿墙面刮花，自己宁可不赚这个钱。

  记者持续问询详细的年纪约束，商家开端变得不耐烦，并表明，太小的小孩便是不可，横竖几岁不可，十四五岁的就行，并主张顾客全家旅行有大有小去挑选其他家。

  对方还表明，作为商家，不存在不欢迎白叟小孩的景象，能自行挑选招待人群，这个是商家的权力，顾客不可能要求商家怎样做，随即使挂断电话。

  与此一起，记者以顾客名义私信该商家，商家回复称：咱们是床位房，不招待小孩。

  针对刘女士的遭受，记者正常采访了闻名律师河南泽槿律师事务所主任付建。他以为商家行为对消费的人构成了误导。商家在产品标题标示双床房，却用淡色小字提示1人入住，要害信息未明显公示，易让咱们顾客误解为可多人入住的独立房间，侵犯了顾客的知情权。

  他说到，民宿无权单独约束成年人年纪，该规则违背《顾客权益保护法》。民宿以“无电梯、安全考虑”为由回绝50岁以上成年人入住，无法律依据。50岁不归于无民事行为才能人或约束民事行为才能人，商家无权以此掠夺顾客公平交易权。对儿童的约束需结合服务才能合理设定，但完全不招待儿童也需提早明显奉告，不然相同涉嫌侵权。

  顾客下单付款成功后，两边买卖合同已建立，商家此刻才奉告年纪、入住人数约束，归于单独改变合同条款，对消费的人无约束力。

  因商家未提早公示要害约束条件，导致顾客无法正常入住，职责在商家，顾客有权解除合同并要求全额退款，商家扣除80%违约金的条款无效。

  顾客能够向渠道投诉，要求渠道实行监管职责，催促商家退款，一起也可向民宿所在地的商场监督管理局投诉。