五一假日接近，顾客小周向汹涌新闻记者反映，其于4月28日经过抖音预定了“西双版纳柏丽拉酒店”5月2日至5月5日的客房，订单总额2471.99元。因五一假日一直未能抢到高铁票，行程被逼撤销，小周请求退房却遭到酒店回绝。

  小周表明，自己已于4月28日提交退款请求，但商家以订单标示“不行撤销”为由直接回绝、延迟处理，她以为该规矩归于霸王条款。“我了解酒店有预定方针，但我提早4天撤销，酒店有足够时刻从头售卖房间，实践并未形成丢失。”小周期望此事能得到妥善解决。

  4月29日，小周和记者说，酒店称相关预定规矩由渠道拟定，现在正与渠道洽谈，但暂未给出处理结果。

  同日下午，涉事酒店工作人员回应记者称，订单遵从渠道预定规矩，预定酒店超越30分钟后便不行撤销，酒店无法直接处理退款。现在仅能为广阔购买的人供给房源代卖服务：若代卖成功可为其免费退款；若房源终究未能售出，订单将按“全损”处理，由顾客承当悉数房费，不予退款。

  记者注意到，西双版纳柏丽拉酒店在线上渠道的产品预定规矩清晰：下单未预定可全额退款，过期未预定将主动退款；一旦预定成功则不行撤销或修正，未入住将收取全额费用。

  记者查阅该渠道相关规矩阐明发现，渠道针对住宿预售券退款规矩进行迭代晋级，称推出差异化退款规矩，可满意商家运营需求、提高转化并下降运营本钱，由商家自主装备。渠道共设置四种退款规矩：限时免费撤销、阶梯撤销、不行撤销、预定成功后30分钟内免费撤销，且30分钟免费撤销规矩可与其他三类规矩叠加运用。也就是说，关于是不是能够免费撤销、多久之前能免费撤销预定，是商家本身预设的。

  针对此事，陕西恒达律师事务所高档合伙人、闻名公益律师赵良善以为：酒店设置的“预定后一概不行撤销、未入住全额扣费”预定条款，归于《民法典》第四百九十七条规矩的“不公平、无效格局霸王条款”。该条款单方面加剧顾客职责、不合理约束顾客合同解除权，能够建议其不具备法律上的约束力。回来搜狐，检查更加多